Termeni, Condiții și Politică de Retur

Ultima actualizare: Mai 2026

1. Informații generale

Prin utilizarea site-ului trivax.ro și prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în totalitate termenii și condițiile prezentate în acest document. Trivax.ro este deținut și operat de PRIME EDGE SRL, persoană juridică română înregistrată conform legii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.

2. Produse și prețuri

Toate produsele prezentate pe trivax.ro sunt descrise cât mai fidel posibil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețurile afișate includ TVA acolo unde este aplicabil.

Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de produsul fizic, datorate condițiilor de fotografiere sau setărilor de ecran.

3. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul formularului disponibil pe site. O comandă este considerată finalizată după ce clientul completează corect toate câmpurile obligatorii: nume, adresă de livrare, număr de telefon și cantitate.

După plasarea comenzii, un reprezentant Trivax.ro poate contacta telefonic clientul pentru confirmarea comenzii. Comenzile neconfirmate telefonic pot fi anulate.

PRIME EDGE SRL își rezervă dreptul de a anula orice comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc sau în cazul unor erori de preț apărute din motive tehnice.

4. Modalitate de plată — Cash on Delivery (Ramburs)

Trivax.ro operează exclusiv pe sistemul de plată la livrare (Cash on Delivery / Ramburs). Clientul achită contravaloarea produsului și a taxei de livrare direct curierului, în momentul primirii coletului.

Nu se solicită nicio plată online sau în avans. Nu stocăm și nu procesăm date bancare.

5. Livrare

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de zona de livrare.

• Livrarea se face de Luni până Vineri, în intervalul orar 08:00 — 20:00.
• Curierul va contacta clientul telefonic înainte de livrare.
• În cazul în care clientul nu este disponibil la adresă, curierul va efectua maximum 2 tentative de livrare.
• Taxa de livrare este afișată la finalizarea comenzii și este suportată de client.

PRIME EDGE SRL nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de serviciile de curierat terțe sau de forță majoră.

6. Dreptul de retur și anulare — Ordonanța de Urgență nr. 34/2014

Conform legislației române în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clientul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur:

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, în ambalajul original.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri față de starea la livrare.
• Clientul trebuie să anunțe intenția de retur în scris, prin email la primeedgesrl@gmail.com, în termenul de 14 zile.

Costul returului:

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate integral de către client. PRIME EDGE SRL nu acoperă cheltuielile de transport aferente returului.

Procedura de retur:

• Clientul trimite un email la primeedgesrl@gmail.com cu subiectul "Retur comandă" și menționează numărul comenzii și motivul returului.
• Echipa Trivax.ro va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
• După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maximum 14 zile, prin transfer bancar sau altă modalitate agreată.

Excepții de la dreptul de retur:

• Produse deteriorate din vina clientului.
• Produse folosite sau cu ambalajul deschis și deteriorat.
• Produse cu lipsuri față de conținutul original.

7. Garanție

Produsele comercializate prin trivax.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În cazul unui produs defect la livrare, clientul trebuie să contacteze echipa Trivax.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa primeedgesrl@gmail.com sau la numărul 0751 118 411.

8. Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

PRIME EDGE SRL prelucrează datele personale ale clienților (nume, adresă, număr de telefon, email) exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare.

Date colectate:

• Nume și prenume
• Adresă de livrare
• Număr de telefon
• Adresă de email (dacă este furnizată)

Scopul prelucrării:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Confirmarea telefonică a comenzilor
• Soluționarea reclamațiilor și retururilor

Datele nu sunt vândute, închiriate sau transferate către terți, cu excepția partenerilor de curierat necesari pentru livrarea comenzilor.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale, prin transmiterea unei cereri la primeedgesrl@gmail.com.

Datele sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopului colectării și cel mult 3 ani de la ultima comandă.

9. Cookie-uri

Site-ul trivax.ro poate utiliza cookie-uri tehnice necesare funcționării corecte a site-ului și cookie-uri de analiză/marketing (inclusiv Meta Pixel) pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și afișarea de reclame relevante. Prin continuarea navigării pe site, utilizatorul acceptă utilizarea acestora.

10. Limitarea răspunderii

PRIME EDGE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru daune indirecte, pierderi de profit sau orice alte prejudicii cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor achiziționate, dincolo de valoarea produsului achiziționat.

11. Forță majoră

PRIME EDGE SRL este exonerată de răspundere în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, restricții guvernamentale, pandemii etc.), pe durata existenței acestora.

12. Legislație aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare. În cazul unor litigii, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contact